OPERATIONS OPERATOR/
SERVICE DESK運用オペレーター・サービスデスクとは

運用オペレーターとは、利用ユーザがITシステムを使用しやすいように運用管理・保守を行う仕事のことです。
運用オペレーターの仕事内容としては、企業が配慮しているITシステムが問題なく稼働しているかどうか、企業が持つITシステムの運用管理・保守を行っています。
また、ITシステムの利用ユーザからの質問に答えたり、セキュリティーの管理、ITシステムの改善提案、掲示システムの管理、ITシステムの管理、ITシステムのアップデート、必要に応じてハードウェアの増設なども仕事内容に含まれます。
運用オペレーターとは、就職先としてITシステム部門を構えている企業や、ITシステム管理運用業務の仕事を一括して請け負う会社があります。
運用オペレーターになるには、高度な専門技術が必要ですが、資格を持っていなくても運用オペレーターになることはできます。しかし、運用オペレーターの資格を持っていると就職に有利になることがありますので、役立つ資格を後にご紹介します。運用オペレーターの仕事は、ITシステム状態を細かく点検していく必要がありますので、几帳面な性格の人が向いているでしょう。また、トラブル時の復旧作業などで徹夜することもあるので、体力も必要とされます。
運用オペレーターが行う運用管理とは、日々ITシステムを動かすことです。
システム運用の仕事内容とは、日々ITシステムを問題なく動かしていく作業となります。サーバーやネットワーク、ITシステムの性能を保全し、さらに最適化したり性能を向上させるための業務を行います。
サーバーの起動・停止を行ったり、決められた時間にデータを入力したり、このような決められたオペレーションを確実にこなすことで、利用ユーザが問題なく使用できるようにしていきます。そのためには、ITシステムを監視し、状態を常に把握しておく必要があります。一般的には、障害発生時に対応手順書に従った暫定対処を実施し、ITシステムを維持するのも運用管理の範囲とされています。
運用オペレーターが行う保守とは、システムの改修や調整を行います。システムに対して変更を加えるのが、運用と大きく違う部分です。
バグの改修や想定外の動作といった予測が難しい事象への対応も、保守の重要な仕事内容となります。対応方法が決まっていない問題も根本解決までしなければおけない高度なスキルが要求されます。
現場によって「運用管理」と「保守」の定義は多少の違いがありますが、システムの正常稼働が重要な目的であるのは間違いありませんので、運用部門と保守部門の役割を明確にし、うまく連携することが重要となります。
厳密に言うと、「運用管理」とはサーバーやネットワーク、ITシステムの性能を保全し、さらに最適化したり性能を向上させるための仕事内容となります。
それに対して、「保守」とはITシステムの改修やバグの改修や想定外の動作といった予測が難しい事象への対応、万一トラブルが発生した際に速やかな対処を行う事が仕事内容となります。
運用オペレーターとして働くのに特に必要な資格はありませんが、役立つ資格として基本情報技術者、ネットワークスペシャリスト、ITサービスマネージャー、テクニカルエンジニアなどがあります。
運用オペレーターの仕事内容とは、企業が配備するITシステムの運用管理・保守を担当することです。運用オペレーターの仕事は、企業が配備しているITシステムが問題なく稼働しているかどうか運用管理・保守するのが仕事内容なため、ITシステムの概要や内容を理解している必要があります。
また、運用オペレーターとは、ITシステムを利用しているユーザからの質問に答えたり、セキュリティーの管理、ITシステムのアップデート、システムの改善提案なども行い、ITシステム運用には欠かせない役目を担っています。
運用オペレーターはあくまでもシステムの運用を目的とした職務であるため、システムエンジニアとの兼務でない限りは、ITシステムを構築したり、プログラミングをしたりすることはありません。
また、自社にシステムが構築されている場合は、社内で働く形になりますが、他社にITシステムを提供している場合などは、ITシステム構築先で働くことになります。